零售・連鎖零售品牌
自動化訂單與客服流程，減少 80% 重複人手工作
-0%
重複人手工作
+0%
客服回覆效率
每週 45 小時
後勤團隊節省時數
背景與挑戰
網店與門市系統各自獨立，每日需人手核對訂單、更新庫存並回覆大量重複查詢。後勤團隊長期加班，訂單錯漏亦影響客戶體驗與評價。
我們做了什麼
- 01
串接網店、POS 與倉存系統，自動同步訂單與庫存
- 02
以 AI 客服助手處理常見查詢，複雜個案自動轉交真人
- 03
自動化退換貨流程，由申請、審批到物流通知一氣呵成
- 04
建立每日營運儀表板，即時追蹤銷售、庫存與客服指標
「團隊終於不用再花整天核對訂單，可以專注做真正影響生意的事。」